人と機械の境界
監督する人、操作する人——二つの関わり方
機械と人の関わり方は、ひとくくりにはできない。同じ「機械を使う」でも、自分の手で操作するのと、機械がやることを見守るのとでは、注意の使い方がまるで違う。この二つ…
注意と認知負荷
通知を切る、それで終わりではない——注意をめぐる問答
「通知を切ればいい」という助言は、もっともらしく、しかし半分しか当たっていない。なぜ半分なのかを、問答の形で順にほどいていきたい。 「通知を切れば、集中は戻るの…
協働と調整
引き継ぎが詰まる場所——現場の観察から
ある制作チームの引き継ぎの場面を、二週間にわたって観察した。担当が交代するたびに作業が一時的に滞る。その滞りがどこで生じているかを追うと、予想とは違う光景が見え…
人と機械の境界
境界はどこに引かれるか——役割分担を考え直す
どこまでを機械に任せ、どこからを人が担うのか。この境界を、私たちはつい「どちらが上手いか」で引こうとする。機械が速く正確なら機械に、そうでなければ人に。だが性能…
注意と認知負荷
割り込みと深い作業——二つの時間を比べる
同じ二時間でも、過ごし方によって残るものはまるで違う。絶えず割り込みが入る二時間と、ひとつの問題に没頭する二時間。時計の上では等しいこの二つを並べ、何がその差を…
協働と調整
調整コストは消えない、移動するだけだ
新しい道具が入り、一つひとつの作業は確かに速くなった。それなのに、仕事全体が終わる時刻はあまり変わらない——協働の現場では、この不可解な感覚がしばしば報告される…
委譲とタスク移転
人に任せる、機械に任せる——委譲の二つの作法
同じ「任せる」という言葉でも、相手が人か機械かで、必要な準備はまるで違う。にもかかわらず、私たちは一方の作法をもう一方に持ち込んでしまいがちだ。ここでは二つの委…
人と機械の境界
自動化の皮肉——任せた先で人は何をするのか
ある校正作業の現場を訪ねた。文章の体裁チェックは、いまや多くを道具が担う。担当者の机に向かうと、画面には機械が拾った指摘が並んでいた。だが担当者の手は、その一覧…
注意と認知負荷
注意という希少資源——サイモンからの宿題
情報が増えれば、判断はよくなる——長らく、私たちはそう信じてきた。だが経済学者で認知科学の先駆者でもあったハーバート・サイモンは、1971年の論文ですでに別のこ…
協働と調整
誰がボールを持っているのか——協働をめぐる問答
協働をめぐる議論は抽象に流れやすい。そこで、現場でよく交わされる問答の形を借りて、論点を一つずつほどいてみたい。以下は、複数人と道具が関わる制作の進め方について…